又(yòu)出(chū)现了“宕(dàng)机(jī)”。

　　周五夜盘期间，不少投(tóu)资(zī)者和期(qī)货公司人士(shì)反(fǎn)映，博易大师手机端突然登陆不(bù)上了，打(dǎ)开页(yè)面一直显示(shì)“正在连(lián)接(jiē)行(xíng)情服务器”，然后就停留在这个阶段，一直无法往后显示。记者也在第一时间联系到了几位期货(huò)交易者，他们也(yě)向记者证实，夜(yè)盘期间遭遇大(dà)半个(gè)小时(shí)的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录(lù)，持续大(dà)半个小时，有客(kè)户多(duō)个期货公司的账户都无法登陆(lù)，行(xíng)情(qíng)软(ruǎn)件打(dǎ)不开，还以(yǐ)为是网络问(wèn)题(tí)。突发状况(kuàng)出现后，我们博易大(dà)师的技(jì)术群里均在反馈(kuì)事故信息。”一(yī)家期(qī)货公司的技(jì)术部人员告诉(sù)记者。

　　“周(zhōu)五晚间博易大(dà)师交(jiāo)易软件的技术群里报的有广州、深圳(zhèn)、东莞等地(dì)，表面是所有广东的行情站点有问(wèprepare的名词形式是什么，prepare的名词形式可数吗n)题，客户主动连接，但是连不上也会自(zì)动切到就近的(de)站点(diǎn)，具体原因不知道，还在等博易的(de)答复(fù)。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期(qī)货公司人员(yuán)苦诉道，作为(wèi)一线(xiàn)服务人(rén)员，他只知(zhī)道周五晚上客户投诉公(gōng)司(sī)的软件交易不(bù)了，最(zuì)后才知道是博易大师交(jiāo)易软件(jiàn)出(chū)现了问题(tí)，直到周六也没见(jiàn)有答复。“我们周五晚上没少被客户骂，周六(liù)早上还要给客(kè)户解释。其实，我们也很无奈，最(zuì)终是我们一线市场人(rén)员默默承受这一(yī)切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时间给博(bó)易大师的客服打电话，对(duì)方回复说，正在排查。也(yě)有技术人员称(chēng)，可(kě)能行情线路出问题了，不过具体原因还需等博易大师的官方通知。截至发稿，博易大(dà)师还没有对此次(cì)事故进(jìn)行解(jiě)释。

　　“我以为是手机出(chū)现了问题，把软件卸载后重新下载(zài)了，不行；用无线和流量也都试了，还是(shì)不行，吓得我赶紧(jǐn)切(qiè)换交(jiāo)易软件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记者在(zài)采(cǎi)访中了解到，目前手机下单方面，期(qī)货交易者用的最多(duō)是国内(nèi)某款第三(sān)方软件，该(gāi)软件收(shōu)费(fèi)之(zhī)后，很(hěn)多公司都开(kāi)发了自己的App。现(xiàn)在交(jiāo)易者下单渠(qú)道比较多(duō)，一(yī)家出故障，还有别的可替(tì)代，对大多数交易者影响(xiǎng)不是特别大。

　　“就我(wǒ)们公司情况，我了解一共有(yǒu)四种手(shǒu)机下单(dān)渠(qú)道，如果一(yī)家出问(wèn)题，另外几家都可以替代(dài)。如果客(kè)户用单一的博易App，那很大可能会受影响。”华(huá)南地区一家期货公(gōng)司(sī)人(rén)员说。

　　记者了(le)解到，多(duō)家期(qī)货公(gōng)司(sī)都(dōu)向博易大师反(fǎn)映出现同样的问题(tí)。对(duì)此，期货公司和(hé)客(kè)户(hù)是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的时候，我们公司(sī)技术部和数(shù)智(zhì)中心联合排查，先查看是否是我们公司(sī)自(zì)身软件(jiàn)的(de)问题(tí)，同时也将这(zhè)次(cì)情况及时反(fǎn)馈到博(bó)易技(jì)术交流群中(zhōng)。在博易技(jì)术交流群中，陆陆续续也有其他公司(sī)出现同样的问题(tí)。”上(shàng)述(shù)期货公司人员说，“发现问题后，我们领导在工作群里第一(yī)时间统筹部(bù)署：一是技术岗与软件公司继续(xù)联(lián)系(xì)，尽(jǐn)快(kuài)找出问题并解决问(wèn)题；二是客户经理做好对(prepare的名词形式是什么，prepare的名词形式可数吗duì)客户的安(ān)抚(fǔ)工(gōng)作，并告知(zhī)客户可以(yǐ)通过其他(tā)手(shǒu)机软(ruǎn)件或(huò)电(diàn)脑版(bǎn)的软件下单，或者(zhě)打报(bào)单电话来(lái)解决(jué)下单问题；三是总部夜班交易岗时刻准备接听客户(hù)保(bǎo)单电话。”

　　交易(yì)软件出问题不是新鲜事，但涉及范围(wéi)广(guǎng)。对于期(qī)货行业来说，相(xiāng)关各方(fāng)尤其(qí)是软件提供商（服务商）需要进一步提升技术保(bǎo)障能力(lì)和(hé)稳(wěn)定性，减(jiǎn)少此类故障发(fā)生。

　　对交(jiāo)易(yì)者来说，交易软(ruǎn)件出现故障会导致(zhì)无法(fǎ)及时发送交易指令(lìng)、错失行(xíng)情(qíng)、无法按照意愿进行开(kāi)平仓、止盈止损偏离心理价位、不(bù)能及(jí)时调动(dòng)资(zī)金(jīn)等一系列(liè)问题。

　　“为应对此类突(tū)发(fā)情况，投(tóu)资者要有(yǒu)期货公(gōng)司的客户经理的联系方式(shì)或者熟悉(xī)期(qī)货公司(sī)的紧急(jí)报单电话(huà)，所有交(jiāo)易尽量带(dài)上止(zhǐ)损。因为期货交易(yì)本来就是有风险的，无论行(xíng)情软件出现的突发情况(kuàng)还是期货(huò)行(xíng)情的剧烈波动(dòng)。”上述(shù)投资(zī)者说(shuō)。

　　交易(yì)软件故障是交易风险的一部分，交易者应该平时做好类似事件的应急预案，防范于未然(rán)。

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