国(guó)泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍(shào)波代表国泰航(háng)空，就有关旅客在5月21日(rì)国泰航班(bān)CX987上的经历，再次向受(shòu)影(yǐng)响的(de)乘(chéng)客(kè)和社会各界表示(shì)诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于事件的调查，并依据公司(sī)的规章制度(dù)，对三(sān)位涉(shè)事的空中服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严重违反公(gōng)司规章制度及(jí)道德准则(zé)的行为，国泰航空(kōng)将秉持“零容忍”的(de)态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事件(jiàn)再次(cì)发生，我将(jiāng)亲(qīn)自领导跨部门的工(gōng)作(zuò)小组作出全面检讨，重新(xīn)审视我们(men)的服务流程(chéng)、人(rén)员培训和(hé)相(xiāng)关制度，进一步提升国(guó)泰航空的服务品质(zhì)；其中最重要的(de)，是(shì)确保所有国泰员工必须(xū)尊重(zhòng)来自不同背(bèi)景及(jí)文化(huà)的(de)旅客，在所有的服务地区均提供专(zhuān)业且(qiě)一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各(gè)界对于国泰航空(kōng)的持续关(guān)注和监(jiān)督，我们(men)必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意(yì)的旅行体验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平台(tái)举报国泰航(háng)空空乘歧(qí)视非英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月(yuè)21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好(hǎo)坐在最后一排乘务员(yuán)准(zhǔn)备餐食及休(xiū)息之(zhī)处。该网友描述，国泰航空(kōng)空乘人员在飞机飞行过程中(zhōng)，不(bù)间断使用英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛(máo)毯的英文， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet对方说莫辜负是什么意思，已赞莫辜负是什么意思 is on the floor” （地(dì)毯是(shì)在地(dì)上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力使用自己会的英文单(dān)词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结(jié)果反被取(qǔ)笑(xiào)。”该网(wǎng)友称。位(wèi)于该(gāi)网友(yǒu)前(qián)排的乘客在尝试用英文询(xún)问空乘如何(hé)填写入(rù)境(jìng)卡时，同样得(dé)到了(le)无比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布声(shēng)明：已知悉有关旅(lǚ)客在国泰(tài)航班CX987上的不愉(yú)快(kuài)经历，对(duì)此深(shēn)表歉(qiàn)意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供(gōng)高品质的服务，对于(yú)此(cǐ)次事件(jiàn)高度重视(shì)。我们已(yǐ)经联系(xì)相关旅(lǚ)客进一步了解情况，并会进行严肃调查处(chù)理(lǐ)。在此，我们对于此事件给大家带来的困扰(rǎo)再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航(háng)空再次发微博回(huí)应歧视旅客事(shì)件，已经暂停有(yǒu)关空中空(kōng)服员(yuán)的(de)飞行任务，即时展开内(nèi)部调查。

　　该事件引发了(le)网友(yǒu)的集体(tǐ)声讨，各(gè)大媒体也下场表态(tài)该事件(jiàn)是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘(chéng)客需求提供毛毯(tǎn)，是机上服务的常见项(xiàng)目。明明能听懂乘客的(de)话，相关服(fú)务需求也在航司规定的服(fú)务范围内，空乘却装聋(lóng)作(zuò)哑、推诿搪塞(sāi)，还背(bèi)地(dì)里(lǐ)嘲(cháo)笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说(shuō)英(yīng)语(yǔ)或粤语的(de)乘客就低人一等？

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